Polityka dostawy

Informacje o kosztach, terminach i realizacji przesyłek

1. Obszar dostawy

Sklep ivarexo kieruje swoją ofertę między innymi do klientów na rynku polskim. Możliwość dostarczenia produktu pod konkretny adres zależy od dostępnych stref wysyłkowych, rodzaju produktu i możliwości obsługujących zamówienie przewoźników.

Klient powinien wybrać właściwy kraj i podać pełny adres dostawy podczas składania zamówienia. Dostępne opcje wysyłki zostaną przedstawione w procesie zakupowym.

Jeżeli dostawa do wskazanego miejsca nie będzie możliwa, skontaktujemy się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dostępnych rozwiązań.

2. Standardowe koszty wysyłki

Standardowa opłata za dostawę wynosi 35 PLN dla zamówień, do których ma zastosowanie odpowiednia stawka wysyłkowa.

Przy zamówieniach o wartości co najmniej 120 PLN może zostać zastosowana bezpłatna dostawa, zgodnie z aktywnymi zasadami koszyka i ustawieniami wysyłki.

Wartość kwalifikująca do darmowej dostawy jest obliczana przez system sklepu. W przypadku zastosowania rabatów, zmian w koszyku lub szczególnych warunków oferty ostateczny koszt zostanie przedstawiony przed dokonaniem płatności.

Nie pobieramy ukrytych opłat za dostawę. Klient powinien poznać wszystkie obowiązkowe koszty możliwe do ustalenia przed zawarciem umowy.

3. Szacowany czas dostawy

Standardowy szacowany czas dostawy wynosi od 7 do 14 dni roboczych. Jest to orientacyjny okres związany z realizacją przesyłki i może zależeć od dostępności produktu, organizacji transportu, miejsca przeznaczenia i innych okoliczności.

Dni robocze zasadniczo nie obejmują sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy właściwych dla obsługi dostawy.

Jeżeli przy zakupie zostanie wskazana konkretna data dostawy lub inny termin wiążący, zastosowanie mają warunki uzgodnione z klientem oraz obowiązujące przepisy.

Podany przedział 7–14 dni roboczych nie oznacza gwarancji doręczenia w konkretnym dniu, chyba że taka gwarancja została wyraźnie zaoferowana i zaakceptowana.

4. Przygotowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia rozpoczyna się jego weryfikacja i przygotowanie do realizacji. Obejmuje to między innymi sprawdzenie płatności, dostępności produktu, danych adresowych i wymagań związanych z transportem.

W przypadku mebli przygotowanie przesyłki może wymagać odpowiedniego zabezpieczenia elementów, opakowania części lub organizacji transportu dostosowanego do gabarytów produktu.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one zostać wysłane w więcej niż jednej paczce. Informacje o sposobie realizacji zostaną przekazane, gdy będą dostępne.

5. Śledzenie przesyłki

W przypadku przesyłek objętych systemem monitorowania klient może otrzymać numer śledzenia lub odnośnik do strony przewoźnika.

Dane śledzenia mogą pojawić się dopiero po zarejestrowaniu paczki w systemie firmy transportowej. Aktualizacje statusu zależą od przewoźnika i nie zawsze są widoczne natychmiast po nadaniu.

Jeżeli klient nie otrzymał informacji o przesyłce lub ma wątpliwości dotyczące statusu dostawy, może skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia.

6. Dostawa dużych mebli

Niektóre meble mogą wymagać szczególnego sposobu transportu ze względu na wagę, rozmiar lub konstrukcję. W takich przypadkach mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące dostępności określonych usług logistycznych.

Przed zakupem warto sprawdzić wymiary produktu oraz możliwość wniesienia go do budynku, w tym szerokość drzwi, klatek schodowych, korytarzy i wind.

Usługa wniesienia, montażu lub usunięcia opakowania nie jest automatycznie częścią standardowej dostawy, chyba że została wyraźnie wskazana w ofercie albo podczas finalizacji zamówienia.

Jeżeli produkt wymaga samodzielnego montażu, odpowiednia informacja powinna znajdować się w jego opisie.

7. Dostawa międzynarodowa i formalności celne

Niektóre zamówienia mogą być realizowane w ramach międzynarodowego łańcucha dostaw. W zależności od miejsca wysyłki, kraju przeznaczenia i sposobu odprawy mogą mieć zastosowanie przepisy dotyczące importu, podatków i formalności celnych.

Informacje o cenach, podatkach, należnościach importowych i ewentualnych dodatkowych kosztach powinny być przedstawione klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami przed zakupem.

Jeżeli dana dostawa odbywa się na warunkach, w których sprzedawca ponosi koszty importowe, klient nie powinien być obciążany ponownie tymi samymi należnościami.

Warunki konkretnego zamówienia mają pierwszeństwo przed ogólnymi informacjami opisowymi zawartymi w niniejszej polityce.

8. Nieprawidłowy adres dostawy

Klient powinien dokładnie sprawdzić adres, kod pocztowy, numer budynku, numer lokalu i dane kontaktowe przed potwierdzeniem zamówienia.

Jeżeli po zakupie konieczna jest zmiana adresu, należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji i warunków przewoźnika.

Nie możemy zagwarantować, że zmiana będzie możliwa po przekazaniu przesyłki do transportu. W przypadku problemów podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji, z uwzględnieniem odpowiedzialności stron wynikającej z przepisów.

9. Uszkodzenia podczas transportu

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie opakowania i zawartości. W przypadku widocznych uszkodzeń warto wykonać zdjęcia oraz zachować dostępne dokumenty dostawy.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z obsługą klienta i opisać problem.

Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym zasadami dotyczącymi wydania rzeczy konsumentowi.

10. Opóźnienia i niedoręczone przesyłki

Opóźnienia mogą wynikać z utrudnień transportowych, warunków pogodowych, okresów wzmożonej liczby zamówień lub innych zdarzeń wpływających na realizację dostawy.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w uzgodnionym terminie, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

W sytuacjach przewidzianych prawem konsument może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin wykonania umowy, a następnie skorzystać z przysługujących mu uprawnień, w tym odstąpienia od umowy.

Nie ograniczamy ustawowych praw klienta w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązku dostawy.

11. Zwroty związane z dostawą

Jeżeli klient zamierza zwrócić produkt, powinien zapoznać się z Polityką zwrotów i refundacji. W przypadku standardowego zwrotu bez podawania przyczyny koszty odesłania produktu mogą obciążać klienta, zgodnie z informacjami przekazanymi przed zakupem i obowiązującymi przepisami.

W przypadku dużych mebli należy uzgodnić odpowiedni sposób transportu zwrotnego, aby uniknąć uszkodzeń i niepotrzebnych kosztów.

Reklamacje dotyczące wad, niezgodności z umową lub błędnie wysłanych produktów są obsługiwane zgodnie z ustawowymi zasadami odpowiedzialności sprzedawcy.

12. Kontakt w sprawie dostawy

W celu uzyskania informacji o zamówieniu prosimy o podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas zakupu i krótkiego opisu pytania.

Obsługa klienta może pomóc w wyjaśnieniu statusu przesyłki, zgłoszeniu problemów z doręczeniem oraz uzyskaniu informacji dotyczących dostępnych rozwiązań.