Informacje kontaktowe

Skontaktuj się z nami w sprawie zakupów i obsługi zamówień

1. Dane kontaktowe sklepu

Nazwa handlowa: ivarexo

Strona internetowa: https://ivarexo.com

Adres e-mail: frontservicejknmhgbyu@ivarexo.com

Telefon: +1 830-217-2929

W przypadku zapytań dotyczących zamówień zalecamy kontakt drogą elektroniczną, ponieważ umożliwia on przekazanie numeru zamówienia, opisu sprawy oraz odpowiednich dokumentów.

Prosimy korzystać z danych kontaktowych opublikowanych na oficjalnej stronie sklepu i zachować ostrożność wobec wiadomości pochodzących z nieznanych adresów.

2. Informacje o adresie przedsiębiorcy

Sklep działa pod marką ivarexo. Dane przedsiębiorcy oraz właściwy adres do korespondencji prawnej powinny być dostępne w informacji prawnej sklepu.

Adres wykorzystywany do korespondencji lub prowadzenia działalności nie musi być adresem magazynu, centrum logistycznego ani miejscem przyjmowania zwrotów.

Jeżeli chcesz odesłać zakupiony produkt, skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych instrukcji i adresu zwrotu.

Nie zalecamy wysyłania paczek na adres kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia, że jest on odpowiedni do przyjmowania przesyłek zwrotnych.

3. Pytania przed zakupem

Jeżeli rozważasz zakup mebli lub wyposażenia domu, możesz skontaktować się z nami w sprawie informacji znajdujących się w ofercie.

Przed złożeniem zamówienia warto sprawdzić rozmiary produktu, jego przeznaczenie, dostępne warianty, materiały, sposób montażu i wymagania dotyczące pielęgnacji.

W przypadku dużych mebli zalecamy również sprawdzenie wymiarów drzwi, korytarzy, schodów i windy, aby upewnić się, że dostarczenie produktu do planowanego pomieszczenia będzie możliwe.

W wiadomości możesz wskazać nazwę produktu lub przesłać odnośnik do jego strony. Ułatwi to zidentyfikowanie odpowiedniego artykułu.

4. Informacje o zamówieniach

W przypadku pytań o złożone zamówienie prosimy o podanie jego numeru oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.

Możesz skontaktować się z nami, jeżeli chcesz uzyskać informacje o statusie realizacji, dostępności danych śledzenia lub zgłosić problem z otrzymanym potwierdzeniem.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Nie każda zmiana może zostać wprowadzona po przekazaniu przesyłki do przewoźnika, jednak pomożemy ustalić dostępne rozwiązania.

5. Pomoc dotycząca dostawy

Standardowy koszt dostawy wskazany w ustawieniach sklepu wynosi 35 PLN, a dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 120 PLN przewidziano bezpłatną wysyłkę.

Orientacyjny czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych. Ostateczne warunki i koszty są przedstawiane przed zatwierdzeniem zamówienia.

Jeżeli przesyłka nie dotarła w oczekiwanym terminie lub informacje śledzenia są niejasne, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

W sprawach dotyczących uszkodzeń transportowych warto przygotować zdjęcia opakowania i produktu, jeżeli są dostępne.

6. Zwroty i refundacje

ivarexo oferuje możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia, na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i refundacji.

Niezależnie od dodatkowej polityki sklepu konsumentom mogą przysługiwać ustawowe prawa, w tym co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prześlij wiadomość zawierającą numer zamówienia i nazwę produktu.

W przypadku reklamacji dotyczącej produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową opisz stwierdzony problem. Nasz zespół udzieli informacji o dalszym postępowaniu.

7. Płatności i bezpieczeństwo

W procesie zakupowym dostępne są metody płatności obsługiwane przez aktywnych dostawców usług płatniczych sklepu.

W przypadku pytań dotyczących statusu płatności należy podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje umożliwiające identyfikację transakcji.

Nie prosimy o przekazywanie pełnych danych kart płatniczych, kodów CVV, haseł do bankowości internetowej ani kodów jednorazowych.

Jeżeli otrzymasz podejrzaną wiadomość z prośbą o udostępnienie poufnych danych, nie przesyłaj ich i skontaktuj się z nami przez oficjalny adres e-mail.

8. Ochrona danych osobowych

W przypadku pytań dotyczących danych osobowych, preferencji marketingowych lub korzystania z praw wynikających z RODO możesz skontaktować się z nami drogą elektroniczną.

Wiadomość powinna zawierać opis żądania, na przykład dotyczącego dostępu do danych, ich poprawienia, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

W celu ochrony prywatności możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności sklepu.

9. Jak przygotować wiadomość?

Aby ułatwić obsługę zapytania, zalecamy podanie odpowiedniego tematu wiadomości, na przykład „Pytanie o produkt”, „Status zamówienia”, „Zwrot”, „Reklamacja” lub „Ochrona danych”.

Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zamówienia, dołącz jego numer. W przypadku pytań o produkt podaj nazwę lub adres strony produktu.

Opisuj problem możliwie dokładnie, ale nie przesyłaj informacji poufnych, które nie są potrzebne do jego rozwiązania.

Nie publikujemy gwarantowanego czasu odpowiedzi. Czas obsługi może zależeć od charakteru sprawy i liczby otrzymanych zgłoszeń. Ustawowe terminy rozpatrywania określonych żądań pozostają obowiązujące.

10. Kontakt w sprawach prawnych

Zapytania dotyczące regulaminu, praw konsumenta, reklamacji, przetwarzania danych osobowych i informacji prawnych można kierować na oficjalny adres e-mail sklepu.

W korespondencji należy wskazać przedmiot sprawy oraz informacje umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Jeżeli określone przepisy wymagają zastosowania szczególnego sposobu komunikacji lub terminu odpowiedzi, odpowiednie wymagania mają pierwszeństwo przed ogólnymi informacjami na tej stronie.