Dostawa mebli
Informacje o wysyłce, transporcie i odbiorze zamówień
Bezpieczna organizacja dostawy Twoich mebli
Zakup mebli przez internet wymaga nie tylko wyboru odpowiedniego produktu, ale również właściwego zaplanowania transportu. W ivarexo rozumiemy, że klienci chcą wiedzieć, skąd wysyłane są produkty, ile może potrwać dostawa, jakie koszty należy uwzględnić oraz w jaki sposób przygotować się do odbioru zamówienia.
Dlatego przygotowaliśmy szczegółowy przewodnik po dostawie mebli i artykułów wyposażenia wnętrz. Znajdziesz tutaj informacje dotyczące standardowych stawek wysyłki, szacowanego czasu transportu, przesyłek międzynarodowych, śledzenia zamówień, dostaw dużych produktów oraz postępowania w przypadku opóźnień lub uszkodzeń.
ivarexo obsługuje klientów na rynku polskim, a zamówienia mogą być wysyłane ze Stanów Zjednoczonych. W zależności od rodzaju produktu, jego wymiarów oraz dostępnych usług logistycznych transport może obejmować kilka etapów i różnych operatorów.
Naszym celem jest przekazywanie przejrzystych informacji o warunkach dostawy oraz ułatwienie klientom przygotowania się do odbioru zamówionych mebli.
Przed zatwierdzeniem zakupu należy sprawdzić aktualne koszty, dostępne opcje wysyłki i informacje o przewidywanym terminie dostawy przedstawione podczas finalizacji zamówienia.
1. Podstawowe informacje o dostawie
ivarexo prowadzi sprzedaż mebli i artykułów wyposażenia wnętrz za pośrednictwem sklepu internetowego. Produkty oferowane klientom w Polsce mogą być wysyłane z lokalizacji znajdujących się poza Unią Europejską, w tym ze Stanów Zjednoczonych.
Organizacja dostawy zależy od rodzaju zamówionego produktu, jego wymiarów, masy, sposobu pakowania oraz dostępności odpowiednich usług transportowych.
Mniejsze elementy wyposażenia mogą być przewożone w standardowych paczkach, natomiast większe meble mogą wymagać szczególnego zabezpieczenia lub transportu w kilku oddzielnych opakowaniach.
Niektóre produkty mogą być dostarczane w częściach przeznaczonych do samodzielnego montażu. Informacja o sposobie przygotowania produktu powinna znajdować się w jego opisie, jeżeli ma znaczenie dla użytkowania i odbioru.
Zakres dostawy
Standardowa usługa dostawy obejmuje transport zamówionych produktów do miejsca doręczenia zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas zakupu.
Nie należy zakładać, że standardowa stawka automatycznie obejmuje wniesienie mebli do mieszkania, montaż, rozpakowanie lub usunięcie materiałów opakowaniowych.
Jeżeli dodatkowe usługi nie zostały wyraźnie wskazane jako dostępne i objęte zamówieniem, nie stanowią części standardowej dostawy.
Obszar obsługi
Sklep kieruje ofertę do klientów w Polsce. Możliwość doręczenia pod konkretny adres jest weryfikowana na podstawie aktualnych ustawień wysyłki i dostępności usług logistycznych.
Niektóre adresy, obszary lub rodzaje produktów mogą podlegać ograniczeniom transportowym.
Jeżeli system finalizacji zamówienia nie udostępnia wysyłki do wybranego miejsca, należy skontaktować się z obsługą klienta przed dokonaniem zakupu.
2. Koszty dostawy i warunki bezpłatnej wysyłki
Informacje o kosztach transportu stanowią ważny element procesu zakupowego. Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z obowiązkowymi kosztami przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
| Rodzaj dostawy | Warunki | Koszt |
|---|---|---|
| Standardowa dostawa | Kwalifikujące się zamówienia poniżej progu bezpłatnej dostawy | 35 PLN |
| Bezpłatna dostawa | Kwalifikujące się zamówienia od 120 PLN | 0 PLN |
| Dostawa specjalna | Jeżeli jest oferowana dla danego produktu lub adresu | Według informacji przedstawionych przed zakupem |
Standardowa stawka wysyłki
Standardowa stawka dostawy wynosi 35 PLN dla zamówień spełniających warunki tej metody wysyłki.
Stawka jest prezentowana w złotych polskich i powinna być uwzględniona w całkowitym podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
W przypadku zmiany adresu, zawartości koszyka lub wybranego sposobu dostawy należy ponownie sprawdzić kwotę przedstawioną w kasie.
Bezpłatna dostawa od 120 PLN
Dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 120 PLN dostępna jest możliwość bezpłatnej dostawy.
Warunki naliczania bezpłatnej wysyłki zależą od konfiguracji koszyka i aktualnych zasad sklepu.
Jeżeli w zamówieniu zastosowano rabat, jego wpływ na próg bezpłatnej dostawy powinien zostać odzwierciedlony w podsumowaniu.
Przed zatwierdzeniem zamówienia upewnij się, że odpowiednia stawka została faktycznie zastosowana.
Ważne informacje o dodatkowych kosztach
W przypadku przesyłek międzynarodowych mogą występować kwestie związane z podatkami, formalnościami celnymi lub innymi obowiązkowymi opłatami.
Sposób ich rozliczania zależy od warunków sprzedaży i właściwych przepisów.
Wymagane prawem informacje o obowiązkowych kosztach powinny zostać przekazane przed zawarciem umowy.
Jeżeli nie masz pewności, czy przedstawiona kwota obejmuje wszystkie obowiązkowe opłaty związane z dostarczeniem zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta przed dokonaniem płatności.
Przed zakończeniem zakupów sprawdź całkowitą kwotę zamówienia, a nie tylko cenę pojedynczego produktu. Podsumowanie powinno umożliwiać ocenę kosztów dostawy i innych obowiązkowych opłat.
3. Szacowany czas realizacji i transportu
Standardowy szacowany czas dostawy wynosi od 7 do 14 dni roboczych dla zamówień objętych odpowiednią metodą wysyłki.
Jest to orientacyjny przedział logistyczny, a nie gwarancja doręczenia w konkretnym dniu.
Na rzeczywisty termin mogą wpływać dostępność produktu, czas przygotowania zamówienia, warunki przewozu, odprawa celna oraz organizacja pracy operatorów logistycznych.
Czym są dni robocze?
Dni robocze oznaczają zwykle dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy.
Święta oraz okresy zwiększonego natężenia przesyłek mogą wpływać na harmonogram transportu.
Jeżeli zamówienie zostanie złożone w weekend lub dzień wolny od pracy, jego obsługa może rozpocząć się w najbliższym dniu roboczym.
Przygotowanie zamówienia
Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi zamówienie może wymagać weryfikacji płatności, sprawdzenia dostępności oraz przygotowania odpowiedniego opakowania.
Większe produkty mogą wymagać dodatkowego zabezpieczenia ze względu na swoje wymiary i charakterystykę.
Informacje o przygotowaniu zamówienia i jego wysyłce mogą być przekazywane za pośrednictwem wiadomości elektronicznych.
Czas przewozu międzynarodowego
Transport ze Stanów Zjednoczonych do Polski może obejmować kilka etapów, w tym odbiór przesyłki, transport międzynarodowy, formalności importowe i przekazanie paczki do operatora realizującego końcowe doręczenie.
W zależności od przebiegu transportu przesyłka może być obsługiwana przez więcej niż jedną firmę.
Zmiana operatora logistycznego nie musi oznaczać problemu z zamówieniem.
Co może powodować opóźnienia?
- Duże natężenie przesyłek w okresach świątecznych.
- Niekorzystne warunki pogodowe.
- Zakłócenia w międzynarodowych połączeniach transportowych.
- Dodatkowe kontrole celne lub administracyjne.
- Niekompletny albo nieprawidłowy adres odbiorcy.
- Problemy organizacyjne po stronie przewoźnika.
- Ograniczenia dotyczące transportu dużych lub ciężkich produktów.
- Inne okoliczności wpływające na dostępność usług logistycznych.
Jeżeli wystąpi opóźnienie, klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym odpowiednie uprawnienia dotyczące niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie.
4. Etapy dostawy zamówienia
Proces dostawy mebli może składać się z kilku kolejnych etapów. Ich dokładny przebieg zależy od rodzaju produktu i wybranej metody transportu.
Przyjęcie zamówienia
Po skutecznym złożeniu zamówienia system sklepu rejestruje informacje o zakupionych produktach oraz dane niezbędne do realizacji transakcji.
Klient powinien otrzymać odpowiednie potwierdzenie zawierające informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Weryfikacja i przygotowanie produktów
Na tym etapie zamówienie może zostać poddane weryfikacji, a produkty przygotowane do transportu.
W przypadku mebli istotne jest zastosowanie opakowania odpowiadającego ich wymiarom i podatności na uszkodzenia.
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi
Po przygotowaniu zamówienia paczka może zostać przekazana firmie odpowiedzialnej za transport.
Jeżeli usługa obejmuje śledzenie, klient może otrzymać numer przesyłki lub odpowiedni odnośnik.
Transport międzynarodowy
W przypadku wysyłki ze Stanów Zjednoczonych przesyłka może przechodzić przez centra logistyczne oraz etapy transportu międzynarodowego.
Aktualizacje statusu nie muszą pojawiać się codziennie.
Przekazanie do doręczenia lokalnego
Po dotarciu do kraju przeznaczenia przesyłka może zostać przekazana operatorowi realizującemu końcowy etap dostawy.
W zależności od sposobu przewozu może zostać nadany dodatkowy numer referencyjny.
Doręczenie zamówienia
Przewoźnik podejmuje próbę doręczenia zgodnie z warunkami usługi.
Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić zgodność zawartości z zamówieniem oraz stan produktów.
5. Dostawa dużych i ciężkich mebli
Transport większych mebli różni się od dostawy niewielkich artykułów wyposażenia wnętrz. Znaczenie mają wymiary produktu, sposób pakowania, masa poszczególnych elementów oraz warunki dostępu do miejsca doręczenia.
Wymiary opakowań
Przed zakupem dużego mebla warto sprawdzić jego wymiary oraz wymiary opakowania, jeżeli zostały podane.
Niektóre produkty mogą być dostarczane w częściach przeznaczonych do samodzielnego montażu.
Wymiary gotowego mebla mogą różnić się od wymiarów paczki transportowej.
Przygotowanie drogi wniesienia
Jeżeli planujesz zakup większego produktu, zmierz szerokość drzwi, korytarzy i przejść prowadzących do pomieszczenia.
W budynkach wielokondygnacyjnych warto uwzględnić szerokość schodów, wysokość przejść oraz rozmiar windy.
W przypadku wąskich przejść należy upewnić się, że produkt będzie można bezpiecznie przetransportować do docelowego miejsca.
Wniesienie mebli
Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi wniesienia do mieszkania lub konkretnego pomieszczenia.
Zakres doręczenia zależy od warunków przedstawionych przed zakupem oraz usług dostępnych dla danego adresu.
Jeżeli wniesienie mebla jest dla Ciebie niezbędne, sprawdź dostępność takiej usługi przed złożeniem zamówienia.
Montaż mebli
Niektóre meble wymagają samodzielnego montażu po dostawie.
Jeżeli usługa montażu nie została wyraźnie zaoferowana i uwzględniona w zamówieniu, nie należy traktować jej jako części standardowej wysyłki.
Podczas montażu należy postępować zgodnie z instrukcją producenta i przestrzegać zasad bezpieczeństwa.
- Wymiary produktu i opakowania.
- Dostępność odpowiedniej przestrzeni w pomieszczeniu.
- Szerokość drzwi, schodów i korytarzy.
- Warunki doręczenia pod wskazany adres.
- Informacje o ewentualnym montażu.
- Możliwość bezpiecznego odbioru i przemieszczenia paczki.
6. Jak prawidłowo podać adres dostawy?
Dokładny adres jest niezbędny do prawidłowego zorganizowania transportu. Błędy w danych odbiorcy mogą prowadzić do opóźnień lub problemów z doręczeniem.
Imię i nazwisko odbiorcy
Podaj prawidłowe dane osoby, która ma odebrać przesyłkę.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane do firmy lub innego miejsca, sprawdź, czy wymagane informacje zostały wpisane we właściwych polach formularza.
Ulica i numer budynku
Wprowadź pełną nazwę ulicy oraz prawidłowy numer budynku.
Jeżeli adres obejmuje numer mieszkania lub lokalu, wpisz go w odpowiednim polu.
Kod pocztowy i miejscowość
Sprawdź, czy kod pocztowy odpowiada wskazanej miejscowości.
Nieprawidłowy kod może utrudnić automatyczne sortowanie przesyłki i spowodować konieczność dodatkowej weryfikacji.
Numer telefonu i adres e-mail
Podaj aktualne dane kontaktowe w zakresie wymaganym podczas zakupu.
Mogą one służyć do przekazywania informacji o zamówieniu lub kontaktu związanego z doręczeniem, zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych.
Zmiana adresu po złożeniu zamówienia
Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko.
Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia i warunków przewoźnika.
Po przekazaniu przesyłki do transportu nie każda korekta może być technicznie możliwa.
7. Śledzenie przesyłki
Śledzenie przesyłki umożliwia sprawdzanie informacji o kolejnych etapach transportu, jeżeli odpowiednia usługa została udostępniona dla zamówienia.
Numer śledzenia
Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać numer śledzenia lub odnośnik do systemu przewoźnika.
Informacje te mogą zostać przekazane w wiadomości dotyczącej wysyłki.
Numer należy wprowadzić w odpowiednim systemie transportowym zgodnie z instrukcjami operatora.
Brak aktualizacji statusu
W przypadku transportu międzynarodowego niektóre etapy przewozu mogą nie generować natychmiastowych aktualizacji.
Oznacza to, że przez pewien czas ostatni widoczny status może pozostawać niezmieniony.
Nie musi to automatycznie oznaczać zagubienia przesyłki.
Przekazanie do innego operatora
Podczas transportu międzynarodowego przesyłka może zostać przekazana firmie realizującej kolejny etap przewozu.
W takim przypadku mogą pojawić się dodatkowe informacje lub nowy numer referencyjny.
Kiedy skontaktować się z obsługą?
Jeżeli przewidywany termin doręczenia minął lub informacje o przesyłce wskazują na problem, skontaktuj się z nami.
Podaj numer zamówienia, numer śledzenia, jeżeli jest dostępny, oraz krótki opis sytuacji.
8. Odbiór i sprawdzenie przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia warto sprawdzić jego stan i zgodność z zakupionymi produktami.
Ocena opakowania
Sprawdź, czy opakowanie nie posiada widocznych oznak poważnego uszkodzenia, takich jak duże rozdarcia, deformacje lub ślady zalania.
Jeżeli zauważysz nieprawidłowości, możesz wykonać zdjęcia przed otwarciem paczki.
Dokumentacja może ułatwić wyjaśnienie okoliczności uszkodzenia.
Sprawdzenie zawartości
Po rozpakowaniu porównaj otrzymany produkt z informacjami zawartymi w zamówieniu.
Sprawdź model, wariant, kolor oraz liczbę dostarczonych elementów.
Jeżeli produkt wymaga montażu, warto porównać części z listą zamieszczoną w instrukcji.
Brakujące elementy
Jeżeli brakuje części lub otrzymany produkt jest niekompletny, skontaktuj się z obsługą klienta.
Przekaż numer zamówienia oraz informacje o brakujących elementach.
Nie należy podejmować działań mogących naruszyć bezpieczeństwo konstrukcji, takich jak zastępowanie istotnych części przypadkowymi elementami.
Uszkodzony produkt
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, zgłoś problem sprzedawcy.
W miarę możliwości zachowaj zdjęcia uszkodzenia oraz informacje dotyczące przesyłki.
Brak zdjęć lub protokołu sporządzonego przy kurierze nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.
W przypadku zakupu konsumenckiego prawa związane z niezgodnością towaru z umową nie mogą być uzależnione wyłącznie od sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera.
9. Co zrobić, gdy dostawa jest opóźniona?
Pomimo planowania transportu mogą wystąpić sytuacje powodujące opóźnienie doręczenia.
W takim przypadku zalecamy sprawdzenie dostępnych informacji o przesyłce oraz kontakt z obsługą klienta, jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone w przewidywanym terminie.
Sprawdzenie statusu
Jeżeli otrzymałeś numer śledzenia, sprawdź aktualny status w systemie przewoźnika.
Zwróć uwagę na ewentualne komunikaty dotyczące próby doręczenia, błędnego adresu lub konieczności dodatkowego działania.
Kontakt ze sklepem
W wiadomości do obsługi klienta podaj numer zamówienia i opisz sytuację.
Jeżeli dysponujesz numerem śledzenia, dołącz go do zgłoszenia.
Ułatwi to identyfikację przesyłki i uzyskanie dostępnych informacji.
Prawa klienta w przypadku niedostarczenia
Szacowany termin logistyczny nie wyłącza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących wykonania umowy.
Jeżeli towar nie został dostarczony w uzgodnionym terminie, zastosowanie mogą mieć odpowiednie przepisy dotyczące wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia od umowy.
W określonych prawem okolicznościach konsument może być uprawniony do odstąpienia bez wyznaczania dodatkowego terminu.
Każda sytuacja powinna być rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami konkretnego zamówienia.
10. Nieudana próba doręczenia
Nieudana próba doręczenia może wystąpić, gdy przewoźnik nie zastanie odbiorcy, nie będzie mógł uzyskać dostępu do miejsca doręczenia lub napotka problem związany z adresem.
Nieobecność odbiorcy
Jeżeli przesyłka nie została doręczona z powodu nieobecności, przewoźnik może udostępnić informacje o kolejnej próbie lub innych dostępnych możliwościach odbioru.
Zakres takich usług zależy od zasad konkretnego operatora.
Nieprawidłowy adres
Jeżeli dane adresowe są niekompletne lub błędne, może być konieczna ich weryfikacja.
Skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko, aby ustalić dostępne możliwości korekty.
Odmowa odbioru
Odmowa odbioru przesyłki nie powinna być automatycznie utożsamiana ze skutecznym skorzystaniem ze wszystkich praw związanych z odstąpieniem od umowy.
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, zalecamy przekazanie sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uszkodzenia lub niezgodności produktu z umową przysługują odrębne uprawnienia konsumenckie.
11. Przesyłki podzielone na kilka paczek
Niektóre zamówienia mebli mogą być dostarczane w więcej niż jednym opakowaniu.
Może to wynikać z konstrukcji produktu, sposobu jego zabezpieczenia lub ograniczeń dotyczących wymiarów paczek.
Dlaczego zamówienie jest podzielone?
Duże meble mogą składać się z elementów, które łatwiej i bezpieczniej transportować oddzielnie.
Podział zamówienia może również wynikać z organizacji procesu logistycznego.
Różne terminy doręczenia
Jeżeli produkty zostały wysłane w kilku paczkach, poszczególne przesyłki mogą dotrzeć w różnych terminach.
Nie oznacza to automatycznie, że część zamówienia została pominięta.
Sprawdzenie kompletności
Przed rozpoczęciem montażu upewnij się, że otrzymałeś wszystkie niezbędne elementy.
Jeżeli jedna z paczek nie dotarła, sprawdź dostępne informacje o jej statusie.
W przypadku braku informacji skontaktuj się z obsługą klienta.
12. Transport międzynarodowy i formalności celne
W przypadku produktów wysyłanych ze Stanów Zjednoczonych do Polski transport może obejmować procedury związane z przekroczeniem granicy celnej Unii Europejskiej.
Obowiązki podatkowe i celne zależą od charakteru towaru, wartości przesyłki, sposobu sprzedaży i właściwych przepisów.
Dokumentacja transportowa
Przesyłki międzynarodowe mogą wymagać dokumentów zawierających informacje o nadawcy, odbiorcy, rodzaju towaru i jego wartości.
Zakres wymaganych danych zależy od odpowiednich procedur.
Kontrola celna
Niektóre przesyłki mogą podlegać kontroli lub dodatkowej weryfikacji.
Takie czynności mogą wpływać na czas transportu.
Nie oznacza to automatycznie nieprawidłowości związanych z zamówieniem.
Podatki i opłaty
W przypadku importu mogą mieć zastosowanie odpowiednie przepisy dotyczące VAT, należności celnych i innych opłat.
To, kto odpowiada za ich rozliczenie, powinno wynikać z warunków sprzedaży i właściwych regulacji.
Klient powinien otrzymać wymagane prawem informacje o obowiązkowych kosztach przed zawarciem umowy.
Nieoczekiwane żądanie płatności
Jeżeli otrzymasz wiadomość z prośbą o uiszczenie nieoczekiwanej opłaty związanej z przesyłką, sprawdź jej autentyczność.
Nie przekazuj danych finansowych przez podejrzane odnośniki.
W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta lub zweryfikuj komunikat za pośrednictwem oficjalnego kanału przewoźnika.
W przypadku sprzedaży do konsumentów w Polsce informacje o całkowitej cenie oraz obowiązkowych kosztach powinny być przekazywane zgodnie z odpowiednimi przepisami. Niejasności dotyczące opłat importowych należy wyjaśnić przed dokonaniem zakupu.
13. Zwroty mebli po dostawie
Zakupy internetowe mogą podlegać przepisom dotyczącym odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Ustawowy termin odstąpienia
Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Termin ten jest liczony zgodnie z odpowiednimi przepisami, w zależności od rodzaju umowy i sposobu dostarczenia towaru.
Dodatkowy okres zwrotu
ivarexo przewiduje dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z warunkami Polityki zwrotów i refundacji.
Dodatkowa polityka sklepu nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
Organizacja zwrotu dużego mebla
Przed odesłaniem większego produktu warto skontaktować się ze sklepem w celu uzyskania informacji o właściwym adresie zwrotnym i sposobie przygotowania przesyłki.
Duże meble mogą wymagać odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu.
Koszty transportu zwrotnego
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany i nie zachodzą okoliczności wymagające pokrycia kosztów przez sprzedawcę.
W przypadku towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, znaczenie mają szczególne obowiązki informacyjne dotyczące kosztów zwrotu.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową podlegają odrębnym zasadom.
14. Reklamacje związane z transportem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, klient może skorzystać z odpowiednich praw reklamacyjnych.
Zgłoszenie uszkodzenia
Skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis problemu.
Jeżeli dysponujesz zdjęciami uszkodzenia, możesz dołączyć je do zgłoszenia.
Brak części
Jeżeli w opakowaniu brakuje elementów niezbędnych do prawidłowego korzystania z produktu, przekaż informację o brakujących częściach.
Pomocne może być wskazanie numerów elementów na podstawie instrukcji montażu.
Niezgodność towaru z umową
W przypadku niezgodności produktu z umową konsumentowi przysługują odpowiednie środki ochrony przewidziane przepisami.
W zależności od okoliczności może to obejmować naprawę lub wymianę, a w sytuacjach określonych prawem również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Odpowiedzialność za transport
W przypadku sprzedaży konsumenckiej, gdy przewoźnik został zaoferowany przez sprzedawcę, odpowiedzialność za towar w transporcie jest oceniana zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi przejścia ryzyka.
Nie należy automatycznie przenosić na konsumenta odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe przed prawidłowym wydaniem towaru.
15. Bezpieczeństwo podczas odbioru mebli
Odbiór większych produktów wymaga odpowiedniego przygotowania miejsca i zachowania ostrożności.
Przygotowanie przestrzeni
Przed planowanym doręczeniem usuń przedmioty utrudniające dostęp do miejsca odbioru, o ile jest to możliwe i bezpieczne.
Sprawdź, czy przejścia nie są zastawione oraz czy dostępna jest przestrzeń potrzebna do ustawienia paczek.
Przenoszenie ciężkich produktów
Nie próbuj samodzielnie podnosić lub przenosić przedmiotów, których masa lub wymiary przekraczają Twoje możliwości.
W razie potrzeby zorganizuj odpowiednią pomoc lub skorzystaj z dostępnych usług transportowych.
Rozpakowywanie
Podczas otwierania opakowań zachowaj ostrożność, szczególnie przy używaniu ostrych narzędzi.
Nie przecinaj materiałów opakowaniowych w sposób mogący uszkodzić powierzchnię produktu.
Montaż i użytkowanie
Jeżeli mebel wymaga montażu, postępuj zgodnie z instrukcją producenta.
Nie używaj konstrukcji, która nie została prawidłowo złożona lub wykazuje oznaki niestabilności.
W przypadku mebli wymagających mocowania do ściany zastosuj odpowiednie rozwiązania przewidziane w instrukcji.
16. Najczęściej zadawane pytania o dostawę
Skąd wysyłane są produkty ivarexo?
Zamówienia mogą być wysyłane ze Stanów Zjednoczonych do klientów w Polsce.
Dokładny przebieg transportu zależy od produktu i organizacji logistycznej.
Przed zakupem warto zapoznać się z aktualnymi informacjami o dostawie.
Ile kosztuje standardowa dostawa?
Standardowa stawka wynosi 35 PLN dla kwalifikujących się zamówień.
Ostateczny koszt jest przedstawiany podczas finalizacji zakupu.
Kiedy przysługuje bezpłatna dostawa?
Bezpłatna dostawa jest dostępna dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 120 PLN.
Przed zatwierdzeniem zakupu należy sprawdzić, czy odpowiednia stawka została zastosowana w koszyku.
Jak długo trwa dostawa?
Standardowy szacowany czas wynosi od 7 do 14 dni roboczych.
Termin może zależeć od dostępności produktu, sposobu transportu i innych okoliczności logistycznych.
Szacowany przedział nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
Czy otrzymam numer śledzenia?
Jeżeli zamówienie jest objęte usługą śledzenia, numer przesyłki lub odnośnik do systemu przewoźnika może zostać przekazany po nadaniu.
Niektóre aktualizacje mogą pojawiać się z opóźnieniem.
Czy dostawa obejmuje wniesienie mebli?
Standardowa usługa nie musi obejmować wniesienia mebli do mieszkania.
Zakres doręczenia zależy od warunków przedstawionych przed zakupem.
Jeżeli potrzebujesz wniesienia, sprawdź dostępność takiej usługi przed złożeniem zamówienia.
Czy meble są dostarczane zmontowane?
Sposób dostarczenia zależy od konstrukcji konkretnego produktu.
Niektóre meble mogą wymagać samodzielnego montażu.
Przed zakupem należy zapoznać się z opisem i informacjami o zawartości zestawu.
Co zrobić, jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona?
Skontaktuj się z obsługą klienta i opisz problem.
Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia.
Brak zdjęć nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw reklamacyjnych.
Czy mogę zmienić adres po zakupie?
Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi niektóre korekty mogą być niedostępne.
Co zrobić, jeśli zamówienie nie dotarło?
Sprawdź dostępne informacje o statusie przesyłki, a następnie skontaktuj się z obsługą klienta.
Podaj numer zamówienia i informacje dotyczące przewidywanego terminu doręczenia.
Klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących wykonania umowy.
Czy muszę płacić dodatkowe opłaty celne?
W przypadku transportu międzynarodowego mogą mieć zastosowanie przepisy dotyczące podatków i należności celnych.
Sposób ich rozliczenia zależy od warunków transakcji.
Wymagane prawem informacje o obowiązkowych kosztach powinny zostać przekazane przed zawarciem umowy.
Czy mogę zwrócić duży mebel?
Możliwość zwrotu podlega ustawowym prawom konsumenta oraz dodatkowym warunkom Polityki zwrotów i refundacji.
W przypadku dużych produktów warto uzyskać informacje o organizacji transportu zwrotnego.
Dodatkowe zasady sklepu nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenckich.
17. Lista kontrolna przed dostawą
Odpowiednie przygotowanie może ułatwić odbiór mebli i ograniczyć ryzyko problemów organizacyjnych.
Przed złożeniem zamówienia
- Sprawdź wymiary produktu i dostępnej przestrzeni.
- Zapoznaj się z aktualną ceną dostawy.
- Zweryfikuj przewidywany termin doręczenia.
- Sprawdź warunki transportu większych mebli.
- Upewnij się, że rozumiesz informacje o podatkach i kosztach importowych.
- Przeczytaj zasady zwrotów i reklamacji.
Po złożeniu zamówienia
- Zachowaj potwierdzenie zakupu.
- Sprawdź poprawność danych kontaktowych.
- Monitoruj wiadomości dotyczące zamówienia.
- Jeżeli otrzymasz numer śledzenia, zachowaj go.
- W przypadku błędu w adresie skontaktuj się ze sklepem.
W dniu odbioru
- Przygotuj odpowiednią przestrzeń do przyjęcia przesyłki.
- Sprawdź stan opakowania.
- Porównaj otrzymane produkty z zamówieniem.
- Sprawdź kompletność elementów montażowych.
- Zachowaj dokumentację zakupu.
- W razie problemów skontaktuj się z obsługą klienta.
18. Kontakt w sprawach dostawy
Jeżeli potrzebujesz informacji dotyczących transportu zamówienia, możesz skontaktować się z zespołem ivarexo.
Jakie informacje warto podać?
W przypadku już złożonego zamówienia przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
Jeżeli otrzymałeś numer śledzenia, możesz dołączyć go do wiadomości.
Opisz problem lub pytanie możliwie dokładnie, aby ułatwić identyfikację sprawy.
Pytania przed zakupem
Jeżeli chcesz upewnić się, czy dany produkt może zostać dostarczony pod wskazany adres, skontaktuj się z obsługą przed złożeniem zamówienia.
Warto podać nazwę produktu i ogólne informacje dotyczące miejsca doręczenia.
Nie przesyłaj danych kart płatniczych ani innych poufnych informacji finansowych.
Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: ivarexo
Adres kontaktowy: 24610 Mount Auburn Dr, Katy, TX 77494, Stany Zjednoczone
E-mail: frontservicejknmhgbyu@ivarexo.com
Telefon: +1 830-217-2929
Wiadomość dotycząca dostawy powinna zawierać informacje umożliwiające ustalenie, którego zamówienia dotyczy zgłoszenie.
Niniejsza strona przedstawia ogólne informacje dotyczące dostawy mebli i organizacji transportu. Szczegółowe warunki konkretnego zamówienia, w tym obowiązkowe koszty i terminy, należy sprawdzić przed jego zatwierdzeniem.
Żadne postanowienie niniejszej strony nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności dotyczących dostarczenia towaru, odpowiedzialności za jego zgodność z umową oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Potrzebujesz pomocy z dostawą?
Skontaktuj się z ivarexo w sprawach dotyczących zamówień, transportu, śledzenia przesyłek i odbioru mebli.
frontservicejknmhgbyu@ivarexo.com
Skontaktuj się z nami