Śledzenie zamówienia
Informacje o statusie zamówienia, wysyłce i dostawie mebli
Sprawdź, na jakim etapie znajduje się Twoje zamówienie
Dziękujemy za zakupy w ivarexo. Rozumiemy, że oczekiwanie na nowe meble i wyposażenie wnętrz jest ważnym etapem urządzania domu. Dlatego przygotowaliśmy przewodnik, który pomoże Ci zrozumieć sposób realizacji zamówień, dostępne możliwości śledzenia przesyłek oraz zasady postępowania w przypadku pytań dotyczących dostawy.
Po złożeniu zamówienia możesz otrzymywać wiadomości dotyczące jego przyjęcia, przygotowania i wysyłki. Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość śledzenia przesyłki, odpowiednie informacje mogą zostać przekazane drogą elektroniczną.
Nie wszystkie przesyłki są aktualizowane w tym samym czasie. Częstotliwość pojawiania się nowych informacji zależy od firmy transportowej, rodzaju usługi oraz etapu realizacji zamówienia.
Poniżej wyjaśniamy, jak sprawdzić status zamówienia, co oznaczają poszczególne komunikaty i kiedy warto skontaktować się z obsługą klienta.
1. Jak sprawdzić status zamówienia?
Informacje dotyczące realizacji zamówienia mogą być dostępne w wiadomościach e-mail wysyłanych przez sklep, w panelu klienta, jeżeli został udostępniony, lub w systemie śledzenia przewoźnika.
Znajdź potwierdzenie zamówienia
Po zakończeniu procesu zakupowego sprawdź skrzynkę poczty elektronicznej, której adres został podany podczas składania zamówienia.
Wiadomość potwierdzająca może zawierać numer zamówienia, informacje o zakupionych produktach, adres dostawy i podsumowanie płatności.
Numer zamówienia jest szczególnie przydatny podczas kontaktu z obsługą klienta. Pozwala szybciej zidentyfikować transakcję i ustalić, jakiego produktu dotyczy pytanie.
Jeżeli nie widzisz wiadomości w głównej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spamu, wiadomości promocyjne oraz inne zakładki poczty.
Sprawdź powiadomienia o wysyłce
Po przygotowaniu i nadaniu zamówienia możesz otrzymać kolejną wiadomość zawierającą informacje o przesyłce.
Jeżeli dla wybranej usługi transportowej dostępne jest śledzenie, wiadomość może zawierać numer przesyłki lub odnośnik prowadzący do systemu przewoźnika.
Numer zamówienia i numer śledzenia przesyłki nie są tym samym. Pierwszy identyfikuje zakup w sklepie, natomiast drugi służy do monitorowania transportu.
W przypadku zamówień składających się z kilku paczek możliwe jest otrzymanie więcej niż jednego numeru śledzenia.
Otwórz stronę przewoźnika
Jeżeli otrzymałeś numer śledzenia, skorzystaj z odnośnika przekazanego w oficjalnej wiadomości dotyczącej zamówienia.
Na stronie przewoźnika możesz sprawdzić dostępne informacje o lokalizacji przesyłki, jej ostatnim zarejestrowanym zdarzeniu oraz ewentualnym przewidywanym terminie doręczenia.
Nie wszystkie systemy pokazują dokładną lokalizację paczki. Czasami widoczny jest jedynie etap transportu, na przykład przyjęcie przesyłki, sortowanie lub przekazanie do doręczenia.
Informacje przewoźnika mogą być aktualizowane z opóźnieniem, dlatego brak natychmiastowej zmiany statusu nie musi oznaczać problemu.
Skontaktuj się z ivarexo w razie potrzeby
Jeżeli nie możesz odnaleźć wiadomości, numer śledzenia nie działa lub status przesyłki pozostaje niejasny, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
W wiadomości podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz krótki opis problemu.
Jeżeli pytanie dotyczy konkretnej przesyłki, możesz również przesłać jej numer śledzenia i ostatni widoczny status.
Nie wysyłaj haseł, pełnych numerów kart płatniczych ani poufnych danych uwierzytelniających.
Ta strona jest przewodnikiem informacyjnym. Nie zawiera automatycznego systemu wyszukiwania przesyłek ani formularza połączonego z bazą zamówień Shopify. Aktualny status konkretnego zamówienia można sprawdzić przez otrzymane powiadomienia, dostępne konto klienta lub kontakt z obsługą sklepu.
2. Co oznaczają statusy zamówienia?
Podczas realizacji zamówienia mogą pojawiać się różne komunikaty. Ich dokładne nazwy zależą od systemu sklepu i firmy transportowej. Poniższe objaśnienia przedstawiają najczęściej spotykane etapy procesu zakupowego.
Oznacza to, że proces składania zamówienia został zakończony i dane zakupu zostały przekazane do systemu sklepu.
Na tym etapie warto sprawdzić potwierdzenie zamówienia, w szczególności wybrane produkty, ich warianty, liczbę sztuk i adres dostawy.
Jeżeli zauważysz pomyłkę w danych, skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko, zanim zamówienie przejdzie do kolejnego etapu realizacji.
Ten status może oznaczać, że trwa weryfikacja danych, przygotowanie dokumentów lub organizacja realizacji zamówienia.
W przypadku mebli i wyposażenia wnętrz proces przygotowania może obejmować sprawdzenie dostępności produktu, odpowiednie zabezpieczenie elementów oraz ustalenie sposobu transportu.
Sam status przetwarzania nie oznacza jeszcze, że paczka została przekazana firmie kurierskiej.
Na tym etapie zamówienie może być kompletowane, pakowane lub przygotowywane do odbioru przez przewoźnika.
Meble wymagają niekiedy dodatkowych materiałów ochronnych ze względu na rozmiary, wagę, narożniki i delikatne powierzchnie.
Przy produktach dostarczanych w częściach może być konieczne sprawdzenie kompletności zestawu oraz odpowiednie rozmieszczenie elementów w opakowaniach.
Oznacza to, że zamówienie zostało przekazane do procesu transportowego albo utworzono odpowiednie zgłoszenie przewozowe.
W zależności od przewoźnika numer śledzenia może zacząć wyświetlać szczegółowe informacje dopiero po pierwszym fizycznym skanowaniu paczki.
Jeżeli system pokazuje jedynie informację o utworzeniu etykiety, przesyłka może jeszcze oczekiwać na odbiór lub rejestrację w sieci transportowej.
Produkt przemieszcza się między punktami logistycznymi lub jest przewożony do kraju albo regionu docelowego.
W przypadku transportu międzynarodowego paczka może przechodzić przez kilka centrów sortowania i operatorów logistycznych.
Niektóre etapy transportu nie generują codziennych aktualizacji. Brak nowego skanowania przez krótki okres nie jest sam w sobie dowodem zagubienia przesyłki.
Oznacza to, że paczka dotarła do etapu poprzedzającego dostarczenie pod wskazany adres.
W zależności od usługi przewoźnik może przekazać informacje o planowanym terminie dostawy lub podjąć próbę kontaktu z odbiorcą.
Warto upewnić się, że podany numer telefonu jest aktualny oraz że pod adresem dostawy możliwe będzie odebranie przesyłki.
System przewoźnika wskazuje, że dostawa została zakończona.
Po otrzymaniu paczki zalecamy sprawdzenie zgodności dostarczonych produktów z zamówieniem oraz ocenę stanu opakowania i zawartości.
Jeżeli status wskazuje doręczenie, ale nie otrzymałeś produktu, sprawdź dostępne informacje od przewoźnika i skontaktuj się z obsługą klienta.
3. Szacowany czas dostawy
Standardowy przewidywany czas dostawy zamówień objętych odpowiednią metodą wysyłki wynosi od 7 do 14 dni roboczych.
Jest to orientacyjny przedział czasowy, który może zależeć od rodzaju zamówionego produktu, dostępności towaru, sposobu przygotowania przesyłki oraz organizacji transportu.
Jak rozumieć dni robocze?
Dni robocze to zasadniczo dni, w których realizowane są standardowe czynności handlowe i logistyczne, z wyłączeniem odpowiednich dni wolnych od pracy.
Dokładny sposób liczenia terminu może zależeć od warunków wskazanych podczas zakupu oraz kalendarza pracy operatorów transportowych.
Przykładowo zamówienie złożone w weekend może rozpocząć proces przygotowania w kolejnym dniu roboczym. Nie oznacza to jednak, że wszystkie zamówienia są przetwarzane według identycznego harmonogramu.
Dlaczego dostawa mebli może wymagać więcej czasu?
Meble różnią się od wielu drobnych produktów pod względem wymiarów, wagi i wymagań transportowych. Niektóre elementy potrzebują dodatkowego zabezpieczenia, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń.
W przypadku większych produktów przewoźnik może stosować odmienny sposób sortowania, załadunku lub doręczenia niż w przypadku małych paczek.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą występować różnice w czasie przygotowania poszczególnych elementów.
Czy podany termin jest gwarantowany?
Przedział 7–14 dni roboczych jest szacunkowym terminem dostawy, a nie bezwarunkową gwarancją doręczenia każdej przesyłki w identycznym czasie.
Jeżeli podczas zawierania umowy uzgodniono konkretny wiążący termin, zastosowanie mają warunki tej umowy oraz odpowiednie przepisy prawa.
Orientacyjny charakter informacji logistycznych nie pozbawia konsumenta praw związanych z opóźnieniem w wykonaniu umowy sprzedaży.
Jeżeli termin dostawy ma dla Ciebie szczególne znaczenie, na przykład ze względu na planowaną przeprowadzkę lub remont, zalecamy upewnienie się przed zakupem, jakie warunki dostawy obowiązują dla konkretnego produktu.
4. Koszty dostawy i zamówienia
Standardowa opłata za wysyłkę
W sklepie ivarexo standardowa stawka dostawy dla zamówień objętych odpowiednią konfiguracją wynosi 35 PLN.
Stawka ta jest przedstawiana podczas finalizacji zamówienia, o ile zamówienie kwalifikuje się do wybranej metody transportu.
Niektóre produkty mogą podlegać ograniczeniom związanym z wymiarami, wagą lub miejscem doręczenia. Jeżeli ograniczenia wpływają na możliwość realizacji dostawy, odpowiednie informacje powinny być dostępne przed zawarciem umowy.
Bezpłatna dostawa
Dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 120 PLN przewidziano możliwość zastosowania bezpłatnej dostawy.
Wartość koszyka oraz spełnienie warunków bezpłatnej wysyłki są sprawdzane podczas procesu zakupowego.
Jeżeli w zamówieniu zastosowano rabat lub dokonano zmiany produktów, warto ponownie sprawdzić końcowe podsumowanie.
Całkowita cena zamówienia
Przed zatwierdzeniem zakupu należy sprawdzić łączną kwotę do zapłaty, obejmującą cenę produktów, dostawę oraz wszelkie inne obowiązkowe opłaty, które powinny zostać ujawnione zgodnie z prawem.
W przypadku przesyłek międzynarodowych szczególne znaczenie mają informacje o podatkach importowych, odprawie celnej i odpowiedzialności za pokrycie ewentualnych kosztów.
Jeżeli jakiekolwiek obowiązkowe opłaty nie są jasno określone, zalecamy uzyskanie wyjaśnienia przed złożeniem zamówienia.
5. Międzynarodowy transport mebli
Realizacja zamówień ivarexo może obejmować wysyłkę produktów ze Stanów Zjednoczonych do klientów na rynku polskim.
Transport międzynarodowy może składać się z kilku etapów, w tym przygotowania przesyłki, przewozu do centrum logistycznego, transportu międzynarodowego oraz przekazania do lokalnej sieci doręczeń.
Dlaczego numer śledzenia może pokazywać różne lokalizacje?
Przesyłka może przechodzić przez punkty sortowania położone w różnych miastach lub krajach. Nie oznacza to automatycznie, że została skierowana pod niewłaściwy adres.
Trasa przewozu jest ustalana przez operatorów logistycznych i może zależeć od dostępności połączeń transportowych, organizacji sieci przewoźnika oraz rodzaju przesyłki.
Niektóre etapy transportu są widoczne w systemie śledzenia, podczas gdy inne mogą nie być prezentowane odbiorcy.
Formalności celne
Przesyłki wysyłane spoza Unii Europejskiej mogą podlegać formalnościom celnym i podatkowym zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sposób rozliczenia podatku VAT, należności celnych i kosztów obsługi importowej zależy od charakteru transakcji, wartości przesyłki oraz uzgodnionych warunków sprzedaży.
Sprzedawca powinien przekazać konsumentowi wymagane informacje dotyczące ceny całkowitej i obowiązkowych kosztów przed zawarciem umowy.
Nie należy zakładać, że każda przesyłka międzynarodowa wiąże się z dodatkowymi opłatami pobieranymi bezpośrednio od odbiorcy. Zależy to od rzeczywistych warunków transakcji i sposobu rozliczenia importu.
Przekazanie lokalnemu przewoźnikowi
Po zakończeniu odpowiednich etapów transportu międzynarodowego przesyłka może zostać przekazana operatorowi odpowiedzialnemu za doręczenie w Polsce.
W takiej sytuacji mogą pojawić się nowe zdarzenia w historii śledzenia, a czasami również dodatkowy numer identyfikacyjny przesyłki.
Jeżeli system śledzenia wskazuje zmianę przewoźnika, warto korzystać z informacji zawartych w oficjalnych powiadomieniach dotyczących zamówienia.
6. Dostawa kilku produktów
Jeżeli zamówienie obejmuje więcej niż jeden produkt, sposób jego realizacji może zależeć od wymiarów i charakterystyki poszczególnych artykułów.
Czy wszystkie produkty dotrą jednocześnie?
Nie zawsze jest to możliwe. Niektóre zamówienia mogą być przygotowywane w kilku paczkach, szczególnie jeżeli produkty różnią się gabarytami lub wymagają odmiennego zabezpieczenia.
Przykładowo większy element meblowy może być transportowany oddzielnie od drobnych akcesoriów, jeżeli wynika to z organizacji dostawy.
Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, klient może otrzymać osobne informacje dotyczące każdej z nich.
Co zrobić, jeśli dotarła tylko część zamówienia?
Najpierw sprawdź dokumentację zamówienia oraz dostępne wiadomości o wysyłce. Możliwe, że pozostałe elementy są transportowane osobno.
Jeżeli informacje nie wskazują podziału dostawy lub masz wątpliwości co do kompletności zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta.
Podaj numer zamówienia oraz listę produktów lub elementów, które zostały otrzymane.
W przypadku zestawów meblowych warto sprawdzić liczbę opakowań oraz oznaczenia umieszczone na kartonach, jeżeli są dostępne.
Czy mogę zmienić adres dla jednej paczki?
Możliwość zmiany adresu po rozpoczęciu wysyłki zależy od etapu transportu i zasad przewoźnika.
Nie wszystkie firmy transportowe pozwalają na zmianę miejsca doręczenia po nadaniu przesyłki.
Jeżeli potrzebujesz korekty, skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko i podaj aktualne dane zamówienia.
7. Co zrobić w przypadku opóźnienia?
Rozumiemy, że terminowe otrzymanie mebli może mieć znaczenie dla organizacji przeprowadzki, remontu lub codziennego funkcjonowania domu.
Jeżeli przesyłka nie dotarła w oczekiwanym terminie, warto podjąć kilka prostych kroków pozwalających ustalić aktualny stan realizacji.
Sprawdź historię transportu
Otwórz dostępny odnośnik do śledzenia przesyłki i zapoznaj się z ostatnim zarejestrowanym zdarzeniem.
Zwróć uwagę na datę aktualizacji oraz informacje o ewentualnych próbach doręczenia, przekazaniu do innego przewoźnika lub konieczności uzupełnienia danych.
Zweryfikuj adres dostawy
Sprawdź, czy w potwierdzeniu zamówienia podano prawidłową ulicę, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy i miejscowość.
Nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą utrudnić doręczenie. Jeżeli zauważysz błąd, poinformuj o nim obsługę klienta.
Zgłoś problem do ivarexo
Jeżeli status przesyłki pozostaje bez zmian przez dłuższy czas albo przewidywany termin dostawy minął, prześlij nam numer zamówienia i opis sytuacji.
Możesz również dołączyć ostatni widoczny komunikat przewoźnika.
Na podstawie dostępnych informacji możliwe będzie podjęcie działań wyjaśniających i przekazanie klientowi aktualnego statusu sprawy.
Prawa konsumenta przy opóźnieniu
Jeżeli sprzedawca nie dostarcza towaru w uzgodnionym terminie, konsumentowi mogą przysługiwać środki ochrony przewidziane obowiązującymi przepisami.
W odpowiednich przypadkach konsument może wyznaczyć dodatkowy termin wykonania umowy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
W niektórych sytuacjach przepisy dopuszczają odstąpienie bez wyznaczania dodatkowego terminu.
Ogólne informacje o szacowanym czasie transportu nie wyłączają ustawowych uprawnień klienta.
Podczas kontaktu w sprawie opóźnienia podaj numer zamówienia, datę zakupu i numer śledzenia, jeżeli został udostępniony. Dzięki temu łatwiej ustalić, którego etapu realizacji dotyczy zgłoszenie.
8. Nieudana próba doręczenia
Dlaczego kurier nie dostarczył paczki?
Nieudana próba doręczenia może mieć różne przyczyny. Odbiorca mógł być nieobecny, adres mógł wymagać wyjaśnienia albo dostęp do miejsca doręczenia mógł być utrudniony.
W przypadku dużych mebli dodatkowe znaczenie mogą mieć warunki dojazdu, możliwość bezpiecznego rozładunku oraz zakres usługi transportowej.
Przewoźnik może pozostawić powiadomienie lub przekazać informację o dalszych możliwościach doręczenia.
Czy przewoźnik podejmie kolejną próbę?
Zasady ponownego doręczenia zależą od wybranej firmy transportowej i rodzaju usługi.
Niektórzy przewoźnicy mogą podjąć kolejną próbę automatycznie, natomiast inni mogą wymagać uzgodnienia nowego terminu lub wskazania dodatkowych informacji.
Nie należy zakładać, że każda usługa obejmuje nieograniczoną liczbę prób doręczenia.
Co zrobić, gdy paczka wraca do nadawcy?
Jeżeli system śledzenia wskazuje zwrot przesyłki do nadawcy, skontaktuj się z obsługą klienta.
Podaj numer zamówienia oraz ostatni komunikat przewoźnika, aby możliwe było wyjaśnienie przyczyny zwrotu.
Dalsze postępowanie zależy od okoliczności, warunków umowy i obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za dostarczenie towaru.
9. Odbiór mebli i kontrola przesyłki
Po dostarczeniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności otrzymanych produktów z informacjami podanymi w zamówieniu.
Kontrola opakowania
Sprawdź, czy karton lub inne zabezpieczenia nie posiadają widocznych rozdarć, wgnieceń lub śladów poważnego uszkodzenia.
Jeżeli zauważysz nieprawidłowości, możesz wykonać zdjęcia opakowania przed jego otwarciem.
Dokumentacja fotograficzna może ułatwić późniejsze wyjaśnienie problemu, ale jej brak nie oznacza automatycznej utraty ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Sprawdzenie zawartości
Po otwarciu przesyłki porównaj otrzymane produkty z potwierdzeniem zamówienia.
W przypadku mebli dostarczanych w częściach sprawdź, czy opakowanie zawiera wszystkie elementy konstrukcyjne, akcesoria montażowe oraz instrukcję, jeżeli powinny być dołączone.
Jeżeli produkt składa się z kilku paczek, upewnij się, że wszystkie zostały doręczone lub sprawdź, czy pozostałe elementy są nadal w transporcie.
Bezpieczne rozpakowywanie
Podczas otwierania opakowania zachowaj ostrożność, szczególnie przy używaniu ostrych narzędzi.
Nie należy prowadzić ostrza bezpośrednio przy powierzchniach mebla, ponieważ może to spowodować uszkodzenie tapicerki, powłoki dekoracyjnej lub elementów konstrukcyjnych.
Większe produkty warto rozpakowywać w miejscu zapewniającym odpowiednią przestrzeń i stabilne podłoże.
Przechowywanie dokumentacji
Zachowaj instrukcję montażu, dokumentację produktu i potwierdzenie zamówienia.
Dokumenty te mogą być pomocne podczas montażu, użytkowania, pielęgnacji oraz ewentualnego zgłoszenia problemu.
10. Uszkodzona lub niekompletna przesyłka
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
Jeżeli po rozpakowaniu zauważysz uszkodzenie mebla lub jego elementów, skontaktuj się z obsługą klienta i opisz problem.
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i informacje o uszkodzonej części. Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające nieprawidłowość.
W przypadku elementów mogących wpływać na stabilność konstrukcji nie zalecamy rozpoczynania użytkowania ani podejmowania samodzielnych napraw przed ustaleniem odpowiedniego postępowania.
Co zrobić, jeśli brakuje części?
Jeżeli produkt wymaga montażu, porównaj zawartość opakowania z listą elementów przedstawioną w instrukcji.
Niektóre drobne akcesoria mogą znajdować się w osobnych opakowaniach lub być zabezpieczone wewnątrz większych elementów.
Jeżeli brakująca część nie zostanie odnaleziona, poinformuj nas o tym, wskazując jej nazwę lub oznaczenie.
Czy muszę zgłosić problem natychmiast?
Zalecamy zgłaszanie zauważonych nieprawidłowości bez zbędnej zwłoki, ponieważ może to ułatwić wyjaśnienie okoliczności dostawy.
Nie oznacza to jednak, że klient automatycznie traci ustawowe prawa reklamacyjne, jeżeli nie zgłosi problemu w dniu otrzymania przesyłki.
Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową jest określana przez właściwe przepisy prawa konsumenckiego.
11. Zmiana adresu lub danych odbiorcy
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Zmiana przed wysyłką
Wprowadzenie korekty może być łatwiejsze, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przygotowania lub transportu.
Nie możemy jednak zagwarantować możliwości zmiany danych w każdym przypadku, ponieważ zależy to od etapu realizacji.
Zmiana po nadaniu przesyłki
Po nadaniu zamówienia możliwość zmiany adresu zależy od zasad przewoźnika i rodzaju wybranej usługi.
Niektóre firmy transportowe mogą nie umożliwiać przekierowania paczek, szczególnie w przypadku dużych lub niestandardowych przesyłek.
Jeżeli zmiana jest możliwa, jej realizacja może wymagać dodatkowego czasu.
Jakie dane należy sprawdzić?
Przed finalizacją zamówienia upewnij się, że imię i nazwisko odbiorcy, ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość i numer telefonu są poprawne.
W przypadku adresów wymagających dodatkowych wskazówek warto podać informacje przewidziane w formularzu zamówienia, o ile są potrzebne do doręczenia.
12. Najczęściej zadawane pytania
Nie otrzymałem numeru śledzenia. Co mam zrobić?
Numer śledzenia może nie być dostępny bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Zwykle informacje transportowe pojawiają się dopiero po przygotowaniu przesyłki i jej zarejestrowaniu przez operatora logistycznego.
Sprawdź wiadomości dotyczące zamówienia oraz folder spamu. Jeżeli przesyłka powinna już zostać nadana, a informacje nadal nie są dostępne, skontaktuj się z obsługą klienta.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
Numer śledzenia nie działa. Czy paczka została zagubiona?
Brak wyników wyszukiwania nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.
Po utworzeniu etykiety transportowej może upłynąć pewien czas, zanim przewoźnik zarejestruje pierwsze zdarzenie w swoim systemie.
Sprawdź, czy numer został wpisany prawidłowo i czy korzystasz z odpowiedniej strony przewoźnika.
Jeżeli problem się utrzymuje, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
Status przesyłki nie zmienia się od kilku dni. Dlaczego?
W trakcie transportu międzynarodowego przesyłka może przechodzić przez etapy, które nie generują częstych aktualizacji.
Może to dotyczyć przewozu między centrami logistycznymi, oczekiwania na kolejny etap transportu lub przekazania do innego operatora.
Jeżeli brak aktualizacji budzi wątpliwości, możesz przesłać nam numer śledzenia i ostatni widoczny komunikat.
Na podstawie dostępnych danych pomożemy ustalić dalsze możliwości postępowania.
Dlaczego zamówienie zostało podzielone na kilka paczek?
Podział zamówienia może wynikać z rozmiarów produktów, sposobu pakowania lub organizacji transportu.
W przypadku mebli niektóre elementy mogą wymagać oddzielnego zabezpieczenia, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przewozu.
Poszczególne paczki mogą otrzymać różne numery śledzenia i zostać doręczone w odmiennym czasie.
Jeżeli nie masz pewności, czy zamówienie jest kompletne, skontaktuj się z obsługą klienta.
Czy mogę wybrać dokładną godzinę doręczenia?
Możliwość wyboru godziny dostawy zależy od usług udostępnianych przez przewoźnika.
Nie każda przesyłka kwalifikuje się do doręczenia w konkretnym przedziale godzinowym.
Jeżeli operator transportowy udostępnia dodatkowe opcje zarządzania doręczeniem, odpowiednie informacje mogą pojawić się w jego systemie lub powiadomieniach.
Nie należy zakładać dostępności tej usługi, jeśli nie została wyraźnie przedstawiona.
System pokazuje doręczenie, ale nie mam paczki. Co zrobić?
Sprawdź dostępne informacje dotyczące doręczenia, w tym ewentualne powiadomienia od przewoźnika.
Jeżeli przesyłka nie została faktycznie odebrana, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia oraz numer śledzenia.
Warto zachować informacje o dacie i godzinie oznaczenia przesyłki jako doręczonej.
Odpowiedzialność za dostarczenie towaru konsumentowi podlega właściwym przepisom i nie jest automatycznie wyłączona przez sam komunikat systemu transportowego.
Czy mogę anulować zamówienie podczas transportu?
Jeżeli zamówienie zostało już nadane, techniczne zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe.
Nie oznacza to jednak automatycznej utraty prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje na podstawie przepisów.
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje o stanie zamówienia i dostępnych procedurach.
Zasady odstąpienia od umowy oraz dodatkowej polityki zwrotów opisujemy w odpowiednim dokumencie sklepu.
Czy kurier wniesie meble do mieszkania?
Standardowa usługa dostawy nie musi obejmować wniesienia mebli do mieszkania, montażu ani usuwania opakowań.
Zakres usługi zależy od wybranej opcji transportowej i warunków przedstawionych podczas zakupu.
Przed zamówieniem dużych produktów warto sprawdzić wymiary wejścia, korytarzy, schodów i windy.
Jeżeli potrzebujesz specjalnego sposobu doręczenia, zapytaj o dostępne możliwości przed dokonaniem zakupu.
13. Bezpieczeństwo podczas śledzenia zamówień
Informacje o przesyłkach mogą być wykorzystywane przez osoby próbujące podszywać się pod sklepy internetowe lub firmy transportowe.
Dlatego zalecamy zachowanie ostrożności podczas otwierania wiadomości dotyczących dostawy i dokonywania jakichkolwiek dodatkowych płatności.
Sprawdzaj adresy stron internetowych
Przed wpisaniem danych upewnij się, że korzystasz z oficjalnej strony sklepu lub rzeczywistego serwisu przewoźnika.
Nie otwieraj podejrzanych odnośników przesłanych z nieznanych numerów telefonów lub adresów e-mail.
Nie udostępniaj poufnych informacji
Numer zamówienia może być przydatny do kontaktu z obsługą klienta, ale nie należy przesyłać pełnych danych kart płatniczych, haseł bankowych ani jednorazowych kodów autoryzacyjnych.
Jeżeli otrzymasz wiadomość żądającą podania takich informacji, zachowaj ostrożność i zweryfikuj jej autentyczność.
Uważaj na nieoczekiwane opłaty
Jeżeli otrzymasz żądanie dopłaty związanej z przesyłką, sprawdź jego podstawę i porównaj je z warunkami przedstawionymi podczas zakupu.
W przypadku wątpliwości skontaktuj się z ivarexo przed wykonaniem płatności.
Dotyczy to również wiadomości informujących o rzekomych problemach z adresem lub konieczności natychmiastowego uiszczenia niewielkiej opłaty.
14. Prawa konsumenta związane z dostawą
Klient dokonujący zakupu jako konsument korzysta z ochrony przewidzianej przez obowiązujące przepisy dotyczące sprzedaży na odległość.
Informacje o organizacji transportu i przewidywanym czasie dostawy nie mogą ograniczać praw przyznanych konsumentowi przez właściwe przepisy.
Odpowiedzialność za dostarczenie towaru
W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za dostarczenie produktu oraz moment przejścia ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru określają odpowiednie przepisy prawa.
Co do zasady, gdy przewoźnik został zaoferowany przez sprzedawcę, samo przekazanie towaru firmie transportowej nie oznacza automatycznego przejścia ryzyka na konsumenta.
Istotne znaczenie ma rzeczywiste objęcie towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Niedostarczenie zamówienia
Jeżeli sprzedawca nie wykonuje obowiązku dostarczenia towaru w uzgodnionym terminie, konsument może korzystać z odpowiednich środków ochrony.
W zależności od okoliczności może to obejmować wyznaczenie dodatkowego terminu wykonania umowy, a następnie odstąpienie od umowy, jeżeli warunki przewidziane przepisami zostaną spełnione.
Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z umową, konsument może zgłosić odpowiednią reklamację.
Procedura reklamacyjna jest odrębna od dobrowolnego zwrotu produktu bez podawania przyczyny.
Brak możliwości sporządzenia protokołu szkody przy kurierze nie oznacza automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
ivarexo przewiduje również dodatkową politykę zwrotów w terminie 30 dni, zgodnie z opublikowanymi warunkami.
Dodatkowa polityka sklepu nie może ograniczać ustawowych uprawnień konsumenta.
Przygotuj informacje przed kontaktem
Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej konkretnego zamówienia, przygotuj następujące informacje:
- Numer zamówienia otrzymany po zakupie.
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
- Nazwę produktu lub produktów, których dotyczy zgłoszenie.
- Numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony.
- Krótki opis problemu lub pytania.
- Zdjęcia uszkodzenia, jeżeli są dostępne i mają znaczenie dla sprawy.
Nie przesyłaj pełnych danych kart płatniczych, haseł ani innych poufnych informacji uwierzytelniających.
Niniejsza strona ma charakter informacyjny i wyjaśnia ogólne zasady śledzenia zamówień oraz organizacji dostawy. Nie zastępuje Regulaminu sklepu, Polityki dostawy ani Polityki zwrotów i refundacji. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają warunki konkretnej umowy oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy chroniące konsumentów.
Potrzebujesz pomocy z zamówieniem?
Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta ivarexo.
Prześlij numer zamówienia oraz krótki opis sprawy, aby ułatwić identyfikację zgłoszenia.
frontservicejknmhgbyu@ivarexo.com
Zapytaj o zamówienie