01 Dane identyfikacyjne sprzedawcy

Sklep internetowy działa pod nazwą handlową ivarexo. Sprzedawcą jest osoba fizyczna prowadząca sprzedaż pod wskazaną nazwą handlową.

Dane identyfikacyjne sprzedawcy udostępniane są w celu umożliwienia klientom kontaktu oraz uzyskania informacji o podmiocie odpowiedzialnym za sprzedaż.

Nazwa ivarexo stanowi nazwę handlową sklepu. Podmiotem odpowiedzialnym za sprzedaż jest wskazany powyżej sprzedawca.

Jeżeli na sprzedawcy spoczywa obowiązek ujawnienia dodatkowych danych rejestrowych lub podatkowych, informacje te są udostępniane zgodnie z właściwymi przepisami.

02 Charakter sklepu internetowego

ivarexo jest sklepem internetowym umożliwiającym zapoznawanie się z ofertą produktów i zawieranie umów sprzedaży na odległość.

Oferta jest prezentowana między innymi klientom znajdującym się w Polsce. Dostępność dostawy dla danego adresu ustalana jest podczas procesu składania zamówienia.

Klienci mogą przeglądać asortyment bez obowiązku dokonania zakupu. W celu złożenia zamówienia konieczne jest przekazanie informacji niezbędnych do realizacji transakcji.

Szczegółowe warunki korzystania ze sklepu, składania zamówień oraz zawierania umów określa regulamin.

03 Zakres oferowanych produktów

ivarexo oferuje produkty przeznaczone do wyposażenia i organizacji przestrzeni domowej. Asortyment obejmuje w szczególności meble i akcesoria wspierające funkcjonalne przechowywanie.

• mobilne wyspy kuchenne i pomocniki kuchenne;
• szafki i meble kuchenne;
• regały stojące oraz półki ścienne;
• szafki i pojemniki do organizacji domu;
• meble łazienkowe;
• biurka i meble biurowe;
• mobilne szafki i kontenerki;
• stoliki kawowe i meble do salonu;
• stojaki na ubrania, wieszaki i organizery.

Dostępność konkretnych produktów, kolorów, wariantów i materiałów może ulegać zmianie. Aktualne informacje znajdują się na odpowiednich stronach produktowych.

04 Informacje o produktach

Staramy się przedstawiać produkty w sposób rzetelny i przejrzysty, z uwzględnieniem ich istotnych właściwości.

Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z:

• wymiarami i wagą produktu, jeżeli zostały podane;
• materiałami wykonania;
• dostępnymi wariantami i kolorami;
• informacjami o montażu;
• zawartością zestawu;
• zaleceniami dotyczącymi użytkowania i pielęgnacji;
• aktualną ceną i warunkami dostawy.

Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Kolory mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień monitora i oświetlenia.

Nie ogranicza to praw klienta w przypadku niezgodności dostarczonego produktu z umową.

W razie wątpliwości dotyczących parametrów produktu klient może skontaktować się ze sprzedawcą przed zakupem.

05 Ceny, waluta i koszty zakupu

Ceny produktów prezentowane klientom na rynku polskim są wyrażane w złotych polskich (PLN).

Przed potwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o cenie produktów, kosztach dostawy oraz innych obowiązkowych opłatach, jeśli występują.

Bezpłatna dostawa jest dostępna dla zamówień spełniających warunki obowiązującej oferty, w tym wymagany próg wartości.

Ostateczne koszty są przedstawiane podczas finalizacji zamówienia.

06 Metody płatności

Sklep ivarexo korzysta z systemu płatniczego Authorize.net.

W zależności od konfiguracji sklepu i dostępności danej metody podczas finalizacji zamówienia mogą być obsługiwane karty:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Aktualnie dostępne sposoby płatności są wyświetlane w procesie zakupowym.

Apple Pay i Google Pay nie są deklarowane jako aktywne metody płatności, jeżeli nie zostały udostępnione w sklepie.

Akceptacja płatności może zależeć od banku, wystawcy karty oraz operatora płatności.

Klient nie powinien przekazywać numeru karty, kodu CVV ani danych uwierzytelniających za pośrednictwem zwykłej wiadomości e-mail.

07 Dostawa i realizacja zamówień

Zamówione produkty są dostarczane na adres wskazany podczas składania zamówienia, pod warunkiem dostępności dostawy dla danej lokalizacji.

Standardowy szacowany termin dostawy wynosi 7–14 dni roboczych.

Podany termin jest orientacyjny, chyba że sprzedawca i klient wyraźnie uzgodnili wiążący termin dostawy.

Śledzenie przesyłek

Jeżeli przewoźnik udostępnia numer śledzenia, klient może otrzymać informacje umożliwiające monitorowanie przesyłki.

Większe produkty

W przypadku mebli należy przed zakupem sprawdzić wymiary produktu, przestrzeń wejściową, szerokość drzwi oraz możliwość bezpiecznego wniesienia opakowania.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie zapewnienia montażu, wniesienia do mieszkania lub rozpakowania, o ile usługi te nie zostały wyraźnie wskazane w ofercie.

Opóźnienia

Jeżeli wystąpią problemy z dostawą, klient może skontaktować się z obsługą sklepu. Uprawnienia związane z niedostarczeniem towaru wynikają z właściwych przepisów prawa.

08 Zwroty i odstąpienie od umowy

ivarexo przewiduje 30-dniowy okres zwrotu zgodnie z dobrowolną polityką zwrotów sklepu.

Niezależnie od tej polityki konsumentom, którym przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady przysługuje 14 dni na skorzystanie z tego prawa, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Dobrowolne warunki zwrotu nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumentów.

Jak zgłosić zwrot?

1. Skontaktuj się z obsługą klienta.
2. Podaj numer zamówienia.
3. Wskaż produkt, którego dotyczy zwrot.
4. Zapoznaj się z instrukcjami dotyczącymi odesłania produktu.

Zgłoszenie do obsługi klienta jest zalecanym sposobem organizacji zwrotu, ale nie stanowi dodatkowego warunku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Koszty odesłania

W ramach dobrowolnej polityki zwrotów klient organizuje przesyłkę zwrotną.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu wynikają z właściwych przepisów i informacji przekazanych przed zawarciem umowy.

W odniesieniu do produktów, których nie można zwykle odesłać pocztą, informacje o kosztach zwrotu powinny zostać przedstawione konsumentowi zgodnie z prawem.

09 Reklamacje i zgodność towaru z umową

Klient może zgłosić reklamację w przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową.

Reklamacja może dotyczyć między innymi:

• uszkodzonego produktu;
• nieprawidłowego wariantu;
• brakujących elementów;
• niezgodności produktu z jego opisem;
• innych problemów, za które odpowiada sprzedawca zgodnie z prawem.

Zgłoszenie reklamacji

Aby zgłosić problem, klient może przesłać wiadomość na adres:

frontservicejknmhgbyu@ivarexo.com

W wiadomości warto wskazać numer zamówienia, opisać problem i podać oczekiwany sposób jego rozwiązania.

Zdjęcia produktu mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, lecz ich przesłanie nie stanowi bezwzględnego warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.

Uprawnienia dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny i odstąpienia od umowy realizowane są zgodnie z właściwymi przepisami.

10 Ochrona praw konsumenta

ivarexo respektuje bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, które mają zastosowanie do danej transakcji.

Konsument ma prawo do otrzymania istotnych informacji przed zawarciem umowy, w tym informacji o:

• tożsamości sprzedawcy;
• głównych cechach oferowanego produktu;
• łącznej cenie zakupu;
• obowiązkowych kosztach dostawy;
• sposobach płatności;
• warunkach realizacji zamówienia;
• prawie odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie;
• zasadach składania reklamacji.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ma na celu wyłączenia praw, których konsument nie może się zrzec na podstawie obowiązującego prawa.

11 Ochrona danych osobowych

W związku z obsługą sklepu internetowego mogą być przetwarzane dane osobowe klientów, w tym dane kontaktowe, adresowe i informacje dotyczące zamówień.

Dane mogą być przetwarzane w celu:

• obsługi zamówień;
• realizacji płatności;
• organizacji dostawy;
• obsługi reklamacji i zwrotów;
• prowadzenia komunikacji z klientami;
• wykonywania obowiązków wynikających z prawa.

Sklep działa z wykorzystaniem platformy Shopify. W obsłudze zamówień mogą uczestniczyć odpowiedni dostawcy płatności, usług logistycznych i technicznych.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania i prawach użytkowników, powinny znajdować się w polityce prywatności.

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można skontaktować się z obsługą sklepu pod adresem:

frontservicejknmhgbyu@ivarexo.com

Osobom, których dane dotyczą, mogą przysługiwać prawa przewidziane przez RODO, w zależności od okoliczności przetwarzania.

12 Pliki cookie i technologie internetowe

Witryna może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania sklepu.

Technologie te mogą służyć między innymi do utrzymania sesji, obsługi koszyka, zapamiętywania preferencji użytkownika i zapewnienia bezpieczeństwa.

W zależności od konfiguracji sklepu mogą być stosowane również rozwiązania analityczne i marketingowe.

Jeżeli właściwe przepisy wymagają uzyskania zgody, odpowiednie technologie powinny być uruchamiane zgodnie z zasadami zarządzania zgodą.

Informacje dotyczące prywatności i plików cookie są dostępne w odpowiednich dokumentach sklepu i ustawieniach preferencji użytkownika.

13 Prawa autorskie i własność intelektualna

Materiały udostępniane w sklepie, w tym fotografie, opisy, elementy graficzne, układ strony i oznaczenia, mogą być chronione przepisami dotyczącymi praw autorskich i własności intelektualnej.

Prawa do materiałów przysługują odpowiednim uprawnionym podmiotom, w zależności od ich pochodzenia.

Korzystanie ze sklepu nie oznacza automatycznie uzyskania prawa do komercyjnego kopiowania, modyfikowania lub rozpowszechniania wszystkich materiałów.

Działania wykraczające poza zakres dozwolonego użytku mogą wymagać zgody właściwego właściciela praw.

14 Funkcjonowanie witryny i odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby witryna działała prawidłowo, a informacje o produktach były czytelne i aktualne.

Okresowo mogą występować przerwy techniczne, aktualizacje systemu lub zakłócenia związane z usługami zewnętrznymi.

W razie problemów technicznych podczas składania zamówienia klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

Ogólne porady dotyczące pielęgnacji mebli i organizacji wnętrz nie zastępują instrukcji producenta konkretnego produktu.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.

15 Linki do zewnętrznych stron

W sklepie mogą znajdować się odnośniki do stron internetowych innych podmiotów, w tym dostawców płatności i usług logistycznych.

Korzystanie z zewnętrznych usług może podlegać odrębnym regulaminom i zasadom prywatności.

Zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi informacjami przed rozpoczęciem korzystania z danej usługi.

Niniejsza sekcja nie ogranicza praw przysługujących klientowi wobec sprzedawcy.

16 Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Prawa i obowiązki stron umowy sprzedaży określają właściwe przepisy prawa oraz warunki umowy.

W przypadku konsumentów mieszkających w Polsce lub innym państwie Unii Europejskiej zastosowanie mają odpowiednie zasady ochrony konsumenta, w tym przepisy o charakterze bezwzględnie obowiązującym.

W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia problemu i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Konsument może również korzystać z dostępnych zgodnie z prawem sposobów dochodzenia roszczeń, w tym właściwych procedur sądowych i pozasądowych.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie pozbawia konsumenta ochrony, która przysługuje mu na podstawie właściwego prawa.

17 Aktualizacje informacji prawnych

Informacje zawarte na tej stronie mogą być aktualizowane w przypadku zmian organizacyjnych, technicznych lub prawnych.

Aktualizacje mogą dotyczyć między innymi danych kontaktowych, sposobów płatności, zasad dostawy oraz dokumentów informacyjnych sklepu.

Zmiana treści strony informacyjnej nie oznacza automatycznej zmiany warunków wcześniej zawartych umów sprzedaży.

Zalecamy zapoznawanie się z aktualnymi dokumentami sklepu przed dokonaniem zakupu.

18 Kontakt ze sprzedawcą

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji i informacji prawnych można skontaktować się ze sprzedawcą.

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.

Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnych numerów kart, kodów CVV ani haseł.

Najczęściej zadawane pytania